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2021年10月25日

【学社融合講座】  社会でいきるコミュニケーション・ビジネスマナー編

申し込み締め切り2021年10月25日

接客や取引先との交渉、後輩への教育、職場内の報告・連絡・相談など、ビジネスにおいてコミュニケーションを取る機会は多くありますが、これらの日々の仕事は、コミュニケーション次第で良い結果を生むこともあれば、不満につながることもあります。「ビジネスマナー」と聞くと、堅苦しいイメージがありますが、社会で楽しく生きていくためのコミュニケーションの手段として「ビジネスマナー」を考えてみましょう。
この講座では、マナーの重要性や社会でのルールのほか、コミュニケーションのポイント、電話応対について学びます。相手と信頼関係を築くために必要な接遇・ビジネスマナーを、実践練習を通して確認し、自信を持って社会で活躍できるようになることを目指します。

※この講座は市立札幌大通高校を会場に実施します。
※この講座は一般市民のほかに、市立札幌大通高校の生徒も受講します。
※この講座は「社会でいきるコミュニケーション」として、「基礎編(10月)」と「実践編(11月)」「ビジネスマナー編(本講座)」の3講座を実施します。講座ごとの受講やシリーズを通しての受講で、より学習理解の向上を目指します。


開催日時
12月10日~2月25日
毎週金曜
17時50分~19時20分
※12月31日、1月7日、1月14日、2月11日、2月18日を除く
受講料
7,200円
材料費
0円
回数
7回
定員
20名
うち一般10名
会場
市立札幌大通高校
(中央区北2西11)
※使用教室は、当日1階ロビーの案内板にてお知らせいたします。
単位
5単位
対象
一般市民、市立札幌大通高校生
持ち物
筆記用具

カリキュラム

1回目
開催日2021年12月10日
内容オリエンテーション
・なぜマナーが必要なの?
・お客様目線(CS)で考えてみよう
講師接遇マナー講師
フリーアナウンサー
岡部 祥子
会場市立札幌大通高校
2回目
開催日2021年12月17日
内容印象の重要性
・第一印象は大切です
・立ち居振る舞い
・表情・挨拶
・自分の姿を見てみよう
講師接遇マナー講師
フリーアナウンサー
岡部 祥子
会場市立札幌大通高校
3回目
開催日2021年12月24日
内容知っておくと自信になる接遇のルール
・渡し方・受け取り方
・名刺交換
・案内・紹介・席次
・お茶の出し方
・ロールプレイング
講師接遇マナー講師
フリーアナウンサー
岡部 祥子
会場市立札幌大通高校
4回目
開催日2022年01月21日
内容押さえておきたい言葉遣い
・敬語の基本
・慣用表現
・会話やメールで使ってみよう
講師接遇マナー講師
フリーアナウンサー
岡部 祥子
会場市立札幌大通高校
5回目
開催日2022年01月28日
内容良い関係をつくるコミュニケーション
・聴き方と訊き方
・印象の良い言葉選び
講師接遇マナー講師
フリーアナウンサー
岡部 祥子
会場市立札幌大通高校
6回目
開催日2022年02月04日
内容ビジネス電話応対
・固定電話の特徴と留意点
・第一印象(名乗り)を整える
・基本の電話応対
・不在者対応の電話応対
講師接遇マナー講師
フリーアナウンサー
岡部 祥子
会場市立札幌大通高校
7回目
開催日2022年02月25日
内容学校やアルバイトでも大切な「ほうれんそう」
・ケーススタディで考える
・「誰か」と関わるときに大切なこと
講師接遇マナー講師
フリーアナウンサー
岡部 祥子
会場市立札幌大通高校

お問い合わせ先

札幌市生涯学習センター 事業係
電話:011-671-2311 FAX:011-671-2334

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